Q&A番号:700130 / 更新日:2025/10/27

Q&A

「ソフト&サポートナビゲーター」や「ソフトインストーラ」が起動しない

ご案内

ソフナビ起動できず

「ソフト&サポートナビゲーター」や「ソフトインストーラ」を起動しても、上記の画面となり、アプリをインストールすることはできません。

これは、Adobe Flash Playerのサポートが終了し、2021年1月12日から 使用できなくなったため です。

詳細は以下のリンクをご確認ください。
外部サイト Adobe Flash Playerサポート終了情報ページ
LAVIE 「ソフト&サポートナビゲーター」および「ソフトインストーラ」のサポート終了のお知らせ

「ソフト&サポートナビゲーター」や「ソフトインストーラ」に 代わるソフトは提供されていません。

ソフトインストーラなどに含まれているアプリの入れ直しについては、 「再セットアップ」 が必要です。

再セットアップについては、以下のリンクをご参照ください。
Q&A 再セットアップ(初期化)を行う方法

!注意

※万一、再セットアップ後にパソコンが起動しない場合、部品の保有期限を過ぎた製品については、修理や再セットアップ代行サービスを利用できません。

※再セットアップ後に使用できるのは、購入時にインストール済みであったアプリのみです。