チャットサービスの使い方

Webでチャットサービスを開始します。

• 「スタート」ボタンを押してください。

※「スタート」ボタンが表示されない場合は、キーボード上部の「F5」キーを押すか、画面内で右クリックして、「最新の情報に更新」を実行してください。

ご相談方法が表示されます。

• お問い合わせしたい内容の番号を選びます。
  画面下部の「選択ボタン」を押すか、直接「数字のみ」を入力してください。

※選択ボタンが表示されない場合は、画面を最大化にしてください。

• 数字入力する場合はここに入力します。
  入力した場合は送信ボタンを押してください。

質問表示後の操作について

• 問診もしくは選択肢により、AIでチャットをすすめると途中で選択肢が表示されます。
• 選択肢が表示後、下部の選択ボタンを押すか、選択肢の数字を入力します。
  入力した場合は送信ボタンを押してください。

お客様の選択肢に応じて、専任のオペレータが対応します。

対応員とのやりとりにはお客様登録が必要です。

対応員とのやりとりを希望される場合は、 の「ログインはこちら」ボタンを押してください。

お客様登録をしていない、または、それ以外のお客様は、選択肢にある、いずれかの番号を に入力し、「送信」ボタン、もしくは選択ボタンを押してください。

上記で「ログインはこちら」を押すと、別画面で「メールアドレス」と「パスワード」の入力画面が表示されます。

メールアドレス（NEC LAVIE公式サイトに登録したもの）とパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押してください。

ログイン処理が完了するまでお待ちください。

数秒から数分ののち、＜ログインしました＞と にメッセージが表示されます。

ログイン後、問い合わせたい商品の型番を のように入力してください。

商品の型番を確認する方法はこちら。

型番入力後、対応員に接続します。

※ 型番確認ではなく選択肢が表示される場合もあります。

対応員に繋がるまでお待ちください。

対応員に繋がると のメッセージが表示されます。

の入力欄に質問など入力してチャットで会話を開始してください。

チャットが終了すると、チャットの履歴をデータとしてダウンロードできるようになります。

チャット終了後に、 の「このチャットを保存する」ボタンを押します。

や のように履歴データ「history_chat.csv」ファイルがダウンロードされます。

※履歴ファイルはcsv形式でダウンロードされます。Excelなどのcsv形式に対応したアプリを使用して、履歴内容を確認することができます。